1. Catorze dias, sem precisar se justificar
Para qualquer compra de um bem feita a distância no serviço, você tem catorze dias a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento, sem indicar o motivo e sem nenhuma penalidade. O prazo conta a partir do dia em que o consumidor — ou um terceiro indicado por ele — toma posse física do bem. No caso de um pedido de vários bens entregues separadamente, conta a partir do recebimento do último bem.
2. Como exercê-lo
Pela sua conta, no detalhe do pedido, ou por e-mail para assistance@skoleom.com, indicando o número do pedido. Um modelo de formulário de arrependimento é fornecido com o resumo do pedido; o uso dele não é obrigatório.
3. A devolução
O bem deve ser devolvido em até catorze dias a partir da comunicação do arrependimento, em condições que permitam sua revenda. Os custos de devolução ficam por sua conta, salvo indicação em contrário apresentada antes do pedido ou em caso de produto não conforme ou danificado, quando eles são assumidos.
4. O reembolso
O reembolso é feito no prazo máximo de catorze dias após a coleta do bem, ou após a comprovação do envio, se ela chegar antes até nós. Ele é feito pelo Skoleom Pay, no mesmo meio de pagamento usado no pedido, salvo acordo expresso seu para outro meio. Você não paga nenhum custo pelo reembolso propriamente dito.
O reembolso abrange o preço do bem e os custos de entrega padrão. Se você tiver escolhido uma entrega mais rápida do que a padrão, o custo adicional fica por sua conta.
5. O que não está sujeito ao direito de arrependimento
- Os bens confeccionados sob medida ou claramente personalizados.
- Os bens perecíveis ou que tenham sido abertos por razões de higiene.
- Os conteúdos digitais fornecidos sem suporte material cuja execução tenha começado com seu consentimento expresso e sua renúncia ao direito de arrependimento.
- Os ingressos para eventos e os serviços de lazer com data determinada, para os quais a lei exclui o direito de arrependimento — aplicam-se as condições do organizador, que são lembradas antes da compra.
6. Produto defeituoso ou não conforme
A garantia legal de conformidade e a garantia contra vícios ocultos se aplicam, independentemente do arrependimento e sem custos para você. Escreva para assistance@skoleom.com: o grupo faz a ponte com o vendedor.
7. Quem reembolsa
O Skoleom Group recebe o pagamento e faz o reembolso. Você não precisa procurar o contato do vendedor: seu interlocutor é o grupo.
