1. Quatorze jours, sans avoir à se justifier
Pour tout achat de bien effectué à distance dans le service, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — prenez physiquement possession du bien. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il court à compter du dernier bien reçu.
2. Comment l'exercer
Depuis votre compte, dans le détail de la commande, ou par courrier électronique à assistance@skoleom.com en indiquant le numéro de commande. Un formulaire type de rétractation est fourni avec le récapitulatif de commande ; son usage n'est pas obligatoire.
3. Le retour
Le bien doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation, dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire affichée avant la commande ou sauf produit non conforme ou endommagé, auquel cas ils sont pris en charge.
4. Le remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du bien, ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient avant. Il est effectué par Skoleom Pay, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement lui-même.
Le remboursement porte sur le prix du bien et sur les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.
5. Ce qui ne peut pas être rétracté
- Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
- Les biens périssables ou descellés pour des raisons d'hygiène.
- Les contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement à la rétractation.
- Les billets d'événement et prestations de loisir à date déterminée, pour lesquels la loi écarte le droit de rétractation — les conditions de l'organisateur s'appliquent et sont rappelées avant l'achat.
6. Produit défectueux ou non conforme
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent, indépendamment de la rétractation et sans frais pour vous. Écrivez à assistance@skoleom.com : le groupe fait le lien avec le vendeur.
7. Qui rembourse
Skoleom Group encaisse le paiement et procède au remboursement. Vous n'avez pas à chercher l'interlocuteur du vendeur : votre interlocuteur, c'est le groupe.
