1. Catorce días, sin necesidad de justificación
Para cualquier compra de un bien realizada a distancia en el servicio, dispone de catorce días a partir de la recepción para desistir, sin indicar el motivo y sin penalización. El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiere la posesión material del bien. En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado, empieza a contar a partir de la recepción del último bien.
2. Cómo ejercerlo
Desde su cuenta, en el detalle del pedido, o por correo electrónico a assistance@skoleom.com indicando el número de pedido. Junto con el resumen del pedido se facilita un modelo de formulario de desistimiento; su uso no es obligatorio.
3. La devolución
El bien debe devolverse en los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento, en un estado que permita su nueva puesta a la venta. Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo indicación contraria mostrada antes del pedido o salvo que el producto no sea conforme o esté dañado, en cuyo caso se asumen por nuestra parte.
4. El reembolso
El reembolso se efectúa a más tardar catorce días después de la recuperación del bien, o después de la prueba de su envío si esta nos llega antes. Se realiza mediante Skoleom Pay, utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio. No se le cobra ningún gasto por el propio reembolso.
El reembolso comprende el precio del bien y los gastos de envío estándar. Si eligió una entrega más rápida que la opción estándar, el coste adicional corre de su cuenta.
5. Lo que no admite desistimiento
- Los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
- Los bienes perecederos o desprecintados por razones de higiene.
- Los contenidos digitales suministrados sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y su renuncia al derecho de desistimiento.
- Las entradas para eventos y los servicios de ocio en una fecha determinada, para los que la ley excluye el derecho de desistimiento: se aplican las condiciones del organizador, que se recuerdan antes de la compra.
6. Producto defectuoso o no conforme
La garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos se aplican con independencia del desistimiento y sin coste para usted. Escriba a assistance@skoleom.com: el grupo se encarga de la gestión con el vendedor.
7. Quién reembolsa
Skoleom Group cobra el pago y efectúa el reembolso. No tiene que buscar el interlocutor del vendedor: su interlocutor es el grupo.
