1. أربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى تبرير
بالنسبة إلى أي شراء لسلعة يتم عن بُعد عبر الخدمة، تتمتع بمهلة أربعة عشر يومًا اعتبارًا من تاريخ الاستلام للعدول عن الشراء، دون إبداء سبب ودون غرامة. وتسري المهلة اعتبارًا من اليوم الذي تتسلّم فيه السلعة فعليًا — أنت أو طرف ثالث عيّنته. وفي حالة طلب يشمل عدة سلع تُسلَّم منفصلة، تسري المهلة اعتبارًا من استلام آخر سلعة.
2. كيفية ممارسته
من حسابك، في تفاصيل الطلب، أو عبر البريد الإلكتروني إلى assistance@skoleom.com مع ذكر رقم الطلب. يُرفق نموذج عدول مع ملخّص الطلب؛ واستخدامه ليس إلزاميًا.
3. الإرجاع
يجب إرجاع السلعة في غضون أربعة عشر يومًا من الإخطار بالعدول، في حالة تسمح بإعادة بيعها. وتتحمّل تكاليف الإرجاع، ما لم يُذكر خلاف ذلك قبل الطلب أو ما لم يكن المنتج غير مطابق أو تالفًا، وفي هذه الحالة تُتحمَّل عنك.
4. الاسترداد
يتم الاسترداد في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا بعد استعادة السلعة، أو بعد تقديم إثبات شحنها إن وصلنا قبل ذلك. ويُنفَّذ عبر Skoleom Pay، بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى. ولا تُفرض عليك أي رسوم مقابل الاسترداد نفسه.
يشمل الاسترداد سعر السلعة وتكاليف التوصيل العادي. وإذا كنت قد اخترت توصيلًا أسرع من العرض العادي، تبقى التكلفة الإضافية على عاتقك.
5. ما لا يجوز العدول عنه
- السلع المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة بشكل واضح.
- السلع القابلة للتلف أو التي فُضّ ختمها لأسباب صحية.
- المحتوى الرقمي المقدَّم دون وسيط مادي الذي بدأ تنفيذه بموافقتك الصريحة وتنازلك عن حق العدول.
- تذاكر الفعاليات وخدمات الترفيه المحدّدة بتاريخ معيّن، التي يستبعد القانون بشأنها حق العدول — وتسري شروط المنظِّم ويُذكَّر بها قبل الشراء.
6. منتج معيب أو غير مطابق
يسري الضمان القانوني للمطابقة وضمان العيوب الخفية، بصرف النظر عن العدول ودون أي تكلفة عليك. راسل assistance@skoleom.com: تتولى المجموعة التواصل مع البائع.
7. من يتولى الاسترداد
Skoleom Group تُحصّل الدفعة وتتولى الاسترداد. لست مضطرًا إلى البحث عن جهة الاتصال لدى البائع: جهة اتصالك هي المجموعة.
